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电商物流,创造性地推动物流行业发展

2018-12-24 10:35

电商物流又称网上物流,就是运用互联网技术,创造性地推动物流行业发展,即通过互联网,物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到,能够在全国乃至世界范围内拓展业务。在互联网+时代,电商物流必须进行创新和优化,以期把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起,提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场,帮助物流供需双方高效达成交易。

1、电商物流理念创新

理念创新就是把电商物流提高到战略层面,从“快”转向“准”,建立高效物流的新理念。国内传统电商物流的竞争,都集中在以快为目的的客户体验上,但这并不符合顾客的真实需求模式,应该转向个性化的“准”,即在快速响应的基础上,提供偏好选择,实现“精准”。以特定时间点为标准,系统后台在根据顾客下单结算的时间和地址计算出时间标准,并提供几种精准物流配送方式备选,合理引导顾客预期,以提高顾客满意。

2、终端社区配送模式创新

终端社区配送即“最后一公里”,是顾客能够直接感知和参与的物流环节,也是B2C电商客户满意提升关键一环。近年来,国内电商尝试了多种模式,包括京东商城校园营业厅、淘宝网阿里小邮局、天猫社区服务站、苏果与DHL的便利店-快递、圆通与万科的物业快递代办点、部分高校的快递超市、放置在社区或便利店或地铁的自提柜等。

解决电商物流和社区服务整合的创新,可以大致分为五种模式:

1.快递与社区物业合作模式,难点在于解决利润分配模式才能持续。

2.快递与便利店合作模式,难点在于存储空间和利润分配。

3.电商与社区物业合作模式,难点在于谈判和执行的困难。

4.电商与便利店合作模式,难点在于成本和收益分担问题。

5.电商或物流与区域第三方合作模式,第三方可能是地方政府(或社区、学校)设立的平台公司,难点是费用与分成问题。

3、逆向(退货)物流模式创新

在线购物自身特点导致电商商品退换货比重较高,处理程序复杂,有较大不确定性,造成逆向物流预测和规划困难,顾客投诉和不满上升。

电商逆向物流一般包括退货物流和回收物流两类,涉及退货申请、检验、分类、维修、更换、退款,或者回收、再利用、残次品处理等问题。主要包括三种模式:

1.自主经营模式。即电商企业自主经营物流公司或回收业务,完成商品的收集处理、再利用和废弃处理,如常见的出版社和图书馆模式,同时,B2C电商中常见的还有制造商模式和在线商家模式。

2.外包第三方模式。即电商将退货与回收物流委托第三方物流公司来处理的模式。

3.协作经营模式。既可以是电商的部分自营与部分外包的协作结合,也可以是电商或第三方物流与区域或城市的专业逆向物流平台企业合作,共享信息或委托业务操作的模式。