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高速公路绿通预约常见问题整理

2021-01-06 14:21

一、需要多长时间预约?


需要于驶入高速公路最少2小时前在“中国ETC服务”微信小程序进行预约。


二、为什么要提前两小时预约?


提前2小时是为了把预约信息及时下发到出口车道,避免您的车辆先扣费,再退费。如中途驶出高速后需再次驶入时,不能满足2小时前预约的,先未预约通行,查验合格后通过“中国ETC服务”小程序申请退费。


三、在选择路线的时候起止点必须精确到收费站吗?


目前至少精确到省。


四、预约成功后是否可以修改信息?


已经提交的预约信息不能修改,只能撤销。


五、如何撤销预约申请?


在微信“中国ETC服务”小程序中,“我的记录”→“预约记录”中查看,进入详情后,点击“撤销预约”按钮,即可撤销预约。已查验过车辆不能撤销。


六、同一辆车是否可以多次预约?


1、有未提交的完整的预约信息的,不能再次预约,需要先提交或取消之前的预约记录;


2、一个自然日内对同一辆车在同一自然日内的不得预约超过5次;


3、对同一辆车预约时,起运时间间隔小于或等于1小时不得预约。


七、系统是否支持添加多个车辆?


在微信“中国ETC服务”小程序中点击“新增”添加多个车辆。


八、如何为他人名下的ETC货车进行绿通预约?


如果是为他人名下的ETC货车预约通行,在个人中心——我的车辆中“新增车辆”,填写车牌号、车牌颜色、ETC车辆预约手机号(办理ETC账户时的开户人手机号),获取验证码后,验证通过后方可添加车辆并预约行程。如您添加车辆过程中,提示异常信息,请您联系发行方客服中心确认用户ETC信息是否正常上传至部中心发行认证监管系统。


九、缴纳现金后ETC又扣费、拉绿通后被扣费、账单延迟推送、多收费找谁?怎么退?


高速收费系统有时也会出现异常情况,比如缴纳现金后ETC又扣费、拉绿通后被扣费、账单延迟推送、多收费等,遇到类似情况,小蜜蜂找了三个方法:


1、直接联系通行省份的高速服务热线反馈问题;


2、在卡片所属省份的微信公众号申诉。


3、在“中国ETC服务”小程序上进行账单申诉。在微信中搜索“中国ETC服务”小程序,点击投诉建议,根据反馈的问题类型,按照要求要求填写资料,高速审核通过后即可退款。(目前来看,中国ETC小程序最靠谱,处理速度也最快。


十、过高速不抬杆是什么原因?


过高速不抬杆的常见原因包括:标签松动、标签掉落过、卡被禁用、卡片故障、OBU故障等。遇到这样的情况,司机师傅可这样一一排除故障:


1、避免标签松动或标签拆卸过,建议:


①每次通行前检查标签是否松动,若有松动,粘贴紧后重新激活。


②若标签掉落过,需重新安装后及时进行激活。


2、避免卡被禁用,建议:


①及时通过办理卡片的平台查看卡片状态。


②日结、周结、月结等产品出账单后需及时还款;


3、卡片或OBU故障,如何识别和解决:


可通过尝试激活OBU来判断卡或OBU是否故障,若无法正常激活则证明卡或OBU故障。司机师傅可联系办理ETC所在的机构申请更换故障卡签。


十一、ETC电子标签显示标签失效、标签拆卸等,是什么情况?


ETC电子标签显示标签失效、标签拆卸等是由于设备松动或掉落过引起的。


十二、ETC发票从哪儿开?


需要发票的卡车师傅,可用电脑登录票根网https://www.txffp.com/,或手机下载票根网APP,登陆后绑定车牌号,即可开具发票。



文章来源:运输人网